Негласные правила офисного этикета

Содержание

Пять неписаных правил рабочего этикета в условиях нечеткой корпоративной культуры

Негласные правила офисного этикета

Некогда офисы славились тесными кабинетами, строгими дресс-кодами и неловкими приемами с плохой едой.  Эти представления давно канули в небытие вместе с факс-машинами и компакт-дисками. Типовые решения сменились стремлениями к индивидуальности, свободе и творчеству.

Открытое рабочее пространство, повседневная одежда, гибкий рабочий график и неформальные встречи являются неотъемлемыми составляющими современных офисов. Крупнейшие компании, включая Apple, Google и , на своем примере доказывают: неважно, где именно вас посетит идея на миллион долларов. Это может быть рабочий стол, гамак, подвешенный к потолку, или поле для настольного тенниса.

Тем не менее, некоторые правила поведения необходимо соблюдать даже в непринужденной атмосфере. Вы можете надеть на работу сланцы, но это вовсе не означает, что можно положить ноги на стол и заставлять коллег наслаждаться их непередаваемым ароматом. Во многих офисах существуют неписаные социальные и профессиональные правила. К сожалению, зачастую их довольно сложно вычислить.

Будучи генеральным директором одной прогрессивной компании, я знаком с некоторыми особенностями современных “нестрогих” офисов. Я не могу помочь вашей команде выиграть следующий Vavi-матч, но я могу описать некоторые негласные правила и дать советы о том, как избежать ошибок. Вот пять способов выделиться во время собеседования и вписаться в коллектив с нечеткой корпоративной культурой.

Уважайте существующие правила

1. Попытайтесь узнать свою компанию как можно лучше

 Если вы собираетесь на собеседование, изучите потенциального работодателя заранее. Прочтите историю, оцените бизнес-модель и корпоративную культуру.

Подготовьте подходящие вопросы, благодаря которым представитель компании поймет, что вы знаете, о чем говорите. Получив работу, не останавливайтесь на достигнутом. Следите за новостями и продолжайте изучать тенденции отрасли.

Не бойтесь высказывать свои идеи на общих собраниях, даже если никто вас об этом не просит.

Активно взаимодействуйте с представителями других отделов и будьте готовы воспользоваться новыми возможностями. Коллеги оценят ваше умение работать в команде, а начальник будет уважать за информированность.

2. Ведите себя естественно

В современных офисах индивидуальность зачастую ценится превыше всего. Когда я провожу собеседование с соискателем, я мысленно спрашиваю себя, хотел ли бы я выпить с ним пива. Если человек не располагает к себе или выглядит неестественно, я отказываю ему.

Отвечайте на вопросы честно, но уважительно. Не бойтесь продемонстрировать свое чувство юмора. Получив место, ведите себя естественно. Когда я хочу узнать мнение сотрудников, они всегда говорят мне то, что думают, а не то, что я хочу услышать.

Примечание: грубиян всегда остается грубияном, а стремление вести себя естественно не оправдывает отстутствия манер. В нашей компании мы не терпим грубиянов. Практика показывает, что команда и бизнес в целом процветают только при наличии позитивного отношения к работе.

3. Поддерживайте баланс в стиле одежды 

Отсутствие строгого дресс-кода не означает, что вы можете приходить на собеседование в потасканном спортивном костюме. Усовершенствуйте свое резюме и профили в социальных сетях (особенно страницу на LinkedIn, которая обычно создает первое впечатление о соискателе), и попытайтесь выглядеть достойно, даже если генеральный директор пришел на встречу в футболке.

В современных офисах существует множество негласных правил. Получив место, попытайтесь определить их, наблюдая за коллегами. Помните, что некоторые правила являются универсальными.

Поддерживайте зрительный контакт при рукопожатии, проверяйте сообщения на предмет опечаток, не забывайте прикладывать к письму файлы, если это указано в тексте, почаще употребляйте слова “спасибо” и “пожалуйста”, не перебивайте, обдумывайте вопросы, прежде чем их задать, не забывайте принимать личное участие в делах коллег.

4. Приспосабливайтесь 

Умение приспосабливаться играет ключевую роль в развивающемся рабочем окружении. Вам придется быть частью команды, даже если коллеги спонтанно решат пойти поиграть в баскетбол. Носите с собой блокнот, потому что идеи всегда приходят неожиданно. Не ограничивайте полет фантазии своей должностью или обязанностями.

Если вы сможете приобрести дополнительные навыки, позволяющие внести значимый вклад в общее дело, коллектив обязательно это оценит. Действия, основанные на природной любознательности и интуиции, обязательно приведут к новым возможностям и позволят достичь любых, даже самых высоких целей.

5. Работайте усерднее 

Нечеткая культура не оправдывает лень. Напротив,  это свобода выбора наиболее эффективных способов работы. Автономность и отсутствие микроменеджмента означает, что вам придется взять на себя больше ответственности, а непродуманные действия быстро приведут к плачевным результатам.

Всегда помните о своих обязанностях и сроках, ведь от результатов вашей работы зависит успех команды в целом. Если вы сможете получить удовольствие от усердной работы, всем будет только лучше.

Я с восторгом наблюдаю, как лабиринты тесных кабинетов уступают место открытым офисам с непринужденной атмосферой.

Свобода и индивидуальность – это универсальная основа для творчества, которое, в свою очередь, повышает производительность и итоговые показатели. Непринужденная атмосфера способствует развитию каждого сотрудника и компании в целом.

Поначалу новые социальные нормы могут казаться странными и неприемлимыми, но со временем вы привыкнете и сможете стать ценным членом команды.

Хотите что-то добавить? Мы ждем ваших комментариев!

JASON KULPA, mashable.com
Перевод: Айрапетова Ольга

Источник: https://hr-portal.ru/blog/pyat-nepisanyh-pravil-rabochego-etiketa-v-usloviyah-nechetkoy-korporativnoy-kultury

Негласный кодекс офисного работника

Негласные правила офисного этикета

На первый взгляд может показаться, что в офисной жизни нет ничего сложного, разве только иногда бывают проблемы со здоровьем.

Если вы отличный специалист, вы много знаете и умеете, это ещё не значит, что в будущем вы возглавите место директора, а ваши коллеги вас будут ценить и обожать.

Не стоит торопиться делать выводы, поскольку правила офисного этикета являются благоприятным условием для успеха в вашей работе и хорошим отношениям с сотрудниками.

Разумеется, нет никаких писаных правил или кодекса о том, как стоит вести себя в офисе. Всё это, скорее, негласные правила, соблюдая которые можно избежать многих недоразумений и конфликтов с коллегами. Читайте далее — правила выживания в офисе или кодекс офисного работника.

«Нет» негативным эмоциям

Все мы знаем, что рабочий процесс часто сопровождается всевозможными неприятными моментами и стрессовыми ситуациями. Вызов «на ковёр» к шефу, нарушение сроков поставки товара и неожиданный декрет бухгалтера могут хорошенько подпортить ваше настроение и подогреть ваши эмоции до состояния кипящего чайника.

Так или иначе, это совсем не повод срывать ваши эмоции на коллегах! Ваш профессионализм заключается в умении с холодной головой принимать разумные решения.

И совсем не важно, на какой должности вы работаете — начальником отдела оптовых закупок или менеджером по работе с клиентами, если вы будете переполнены негативом, много кричать и ругаться, то уважения  коллег вам не видать.

Доброжелательность

Регулярно приветствуйте своих коллег, желайте им хорошего дня и пожимайте с руку на прощание с неподдельно искренней улыбкой. Как бы не складывалась ваша жизнь, это никак не должно отражаться на ваших отношениях с коллегами.

Оператору АЗС тоже не всегда хочется улыбаться вам в 6:30 утра, особенно, если вы кроме 30 литров бензина спрашиваете подсказать вам направление до ближайших железнодорожных касс, к примеру, но он всё равно улыбается вам.

Его улыбка может быть слегка замученной, сонной или доведенной до автоматизма, но согласитесь, что вам от этого всё равно приятно. В офисной жизни всё точно также.

Личные вещи

В современном большом офисе обычно остаётся мало места для личного пространства. Поэтому, то маленькое пространство «стол+ кресло» являются для любого офисного рабочего символом поговорки «мой дом — это моя крепость». Если вы хотите сохранить хорошие и дружественные отношения с вашими коллегами, возьмите за правило не брать их вещи без спроса. Даже просто карандаш.

Мобильный телефон

Когда вы ведете деловые переговоры, для этого не обязательно кричать на весь кабинет. Личное общение с девушкой или родителями желательно перенести в курилку или выйти в коридор. Не забывайте ставить телефон на вибро-режим, если уходите на переговоры, поскольку ваш очаровательный рингтон может утомить рядом сидящих коллег, особенно если звонить вам будут часто.

Дресс-код

Все мы разные и вкусы на одежду у нас также отличаются. Но если вы устроились работать в офис, будьте добры соблюдать элементарный дресс-код.

Может быть, напрямую вам и не скажут о недовольстве вашим любимым свитером или рваными джинсами, но впечатление о вас создастся соответствующее.

Избегайте абсолютно неуместную для работы в компании одежду, как шорты, майки, панамки и т. д.

Избегайте сплетен

Чужие факты из личной жизни ещё никому не шли на пользу. В офис вы устроились, прежде всего, работать, а не узнавать пикантные подробности жизни ваших коллег. Если им это будет нужно, ваши сотрудники сами вам всё расскажут. Также не стоит рассказывать о своей жизни слишком много.

Корпоративы

Старайтесь посещать корпоративы, особенно в первые месяцы вашей работы. Конечно, не всегда есть настроение и желание ехать, например, в спортивный клуб на другом конце города, но сделать это всё же стоит. Постарайтесь вести себя сдержано и много не пить. Просто расслабьтесь и получайте удовольствие, тем более, что за всё уже уплачено.

Традиции

В любом коллективе есть те или иные традиции: собираться вместе на подарок имениннику, отмечать вместе конец рабочей недели и тд. Уважайте традиции вашей компании, не будьте белой вороной, ведь вы здесь работаете.

Источник: http://www.timeangel.ru/blog/neglasnij_kodeks_ofisnogo_rabotnika/

Правила офисного этикета

Негласные правила офисного этикета

Офис, как любое другое общественное учреждение, — это организм, который живет своей жизнью по определенным правилам. Если вы ведете себя неподобающим образом, то тем самым (возможно, незаметно для себя) нарушаете общее равновесие, делая пребывание на работе неприятным для других людей. Рассмотрим основные правила офисного поведения.

Правило 1: не допускайте фривольностей в разговоре

Безусловно, друзья привыкли к вашему едкому юмору и привычке изъяснятся фразочками из популярных фильмов. Однако не стоит пытаться приучить к этому ваших сотрудников. Деловой этикет не приемлет панибратства.

И даже если у вас близкие отношения с вашими коллегами, держите ваш разговор в общепринятом русле.

Это не только помогает облегчить понимание при решении важных вопросов, но и благоприятно влияет на вашу деловую репутацию, а также поддерживает имидж компании.

Правило 2: играйте в команде

Если вы работаете в компании, то от качества вашей работы зависит не только ваша зарплата и карьера, но и зарплата сотрудников.

Если вы безответственно подходите к выполнению задачи, срываете сроки или допускаете брак, от этого страдает не только ваши клиенты, но и сотрудники, которые вынуждены исправлять чужие ошибки.

Недобросовестное выполнение своей работы, если вас прикрывает коллега, конечно очень выгодно: вы работаете меньше и хуже, а на зарплате это не сказывается. Но подобное поведение вряд ли облегчит вашу совесть.

Правило 3: уважайте закрытую дверь

Если ваш коллега закрыл дверь своего кабинета, отнеситесь уважительно к его желанию остаться одному, даже, если он не выглядит занятым. Порой именно в такие минуты человек обдумывает самые важные вопросы, а ваше праздное вмешательство может серьезно помешать его работе. Не говорим уже о том, что ворвавшись несвоевременно в закрытые двери, вы можете поставить себя в неловкое положение.

Правило 4: не отпускайте ребяческие шутки

Не забывайте, что ваше рабочее место — это не кружок по интересам, где все с радостью разделят ваше игривое настроение. У разных людей бывают различные жизненные обстоятельства, да и чувство юмора тоже.

И если вы свяжете чьи-то шнурки, возможно, это будет уже не так забавно как в школе. Все-таки рабочий офис — это место, где люди собираются, чтобы, прежде всего, делать совместное дело.

А применение своим остроумным талантам всегда можно найти за его пределами.

Правило 5: не ссорьтесь с коллегами по электронной почте

Электронная претензия — это самый легкий способ выразить свое неудовольствие и обойти сложное психологическое противостояние. Но все-таки избегайте такого метода решения проблемы, который грозит превратиться в непродуктивный «обмен любезностями». Проблему вы так не решите, и вряд ли выясните, в чем ее причина.

А вот ваша электронная переписка уже становится достоянием компании, и к ней могут иметь доступ ваш начальник или системный администратор. К тому же, ваш оппонент может сохранить переписку, чтобы обличить вас в неуважении, имея документальное подтверждение.

Если возникает конфликтная ситуация всегда лучше поговорить лично, не допуская при этом накала страстей.

Правило 6: оставьте свои личные дела дома

В отечественных офисах принято обсуждать все личные проблемы, формировать совместное мнение на отвлеченную проблему и представлять это как «дружбу».

Чаще всего эти отношения разрываются, после перехода на другую работу, где завязываются новые аналогичные. Подобные посиделки убивают рабочее время, подавляют личность, но взамен не предлагают даже эмоционального положительного заряда.

Даже если подобная практика распространена в вашем офисе, пытайтесь избегать всех неконструктивных бесед.

Правило 7: помните о своих сотрудниках, когда готовите обед на работу

Вы можете обожать копченую рыбу, но лучше не делайте с ней бутерброд для работы. Подумайте, какой запах останется в офисе после того, как вы получите свою долю наслаждения от любимой еды.

Правило 8: не давайте воли своим эмоциям

Возможно, у вас серьезные неприятности или, наоборот, ваша карьера пошла в гору. Это не повод прыгать по всему офису с дикими воплями. Ваши сотрудники, которые с головой окунулись в решение своих задач, вряд ли смогут искренне вам посочувствовать.

Все, чего вы от них добьетесь, если будете изливать душу, это вымученная улыбка или стандартные слова одобрения. При этом они, возможно, даже не услышат, что вы им говорили. Не нужно их упрекать в черствости, упрекните себя за неподобающее поведение.

Правило 9: не оглашайте проблемы вашей компании

Если у вас не получается выполнить заказ в срок, не нужно объяснять клиенту, что есть такой работник, у которого руки растут не из того места, и поэтому вся партия забракована.

Причин для сроков поставок может быть множество, но ваши клиенты не должны об этом знать.

Ваша компания моментально теряет доверие, когда ее клиенты слышат о ее многочисленных неурядицах, да еще пытаются посоветовать, как поступить в этой ситуации.

На самом деле все, что должен знать ваш клиент это то, что возникла проблема (техническая, с партнерами и пр.), меры по ее устранению приняты и самое главное, срок, на который передвинулось выполнение ваших обязательств. Говорите спокойно и не бойтесь предлагать скидки и небольшие подарки в обмен на неустойки, но не посвящайте ваших партнеров во все подобности проблемы.

Правило 10: уважайте собственность компании

Любые инструменты, которые предоставляет вам работодатель, будь то карандаш или автомобиль, даются для того, чтобы вы выполняли свою работу, а не решали личные проблемы.

На офисной бумаге можно распечатать книгу, по телефону можно позвонить в другой город, а на машине заехать за ребенком. Однако помните, что такие действия могут быть справедливо приравнены к воровству.

Несмотря на то, что это кажется мелочью, в масштабах огромной компании это выглядит серьезной тратой ее бюджета, который уходит в никуда.

Источник: https://www.patee.ru/lifestyle/job/view/?id=30485

Основные нормы и правила делового этикета офисного работника и государственного служащего

Негласные правила офисного этикета

Когда вы начнете работать, то очень скоро поймете, что умение соблюдать основные правила делового этикета способствует профессиональному успеху в любой сфере и ценится так же высоко, как и деловые качества.

Оно поможет вам легко вписаться в любой коллектив и быстро завоевать авторитет у коллег и у руководства, особенно если вы быстро сумеете уловить разницу между деловым и светским этикетом и научитесь выбирать верную линию поведения.

Основные правила делового этикета

Хорошие манеры в офисе или государственном учреждении несколько отличаются от того, что считается приличным (привычным) за их пределами.

  • Если руководителем окажется мужчина, женщинам не стоит ждать того, что он будет вставать, когда они входят в кабинет. Хотя и встречаются среди начальников хорошо воспитанные мужчины, у которых эта привычка доведена до уровня рефлекса и которые всегда встают, когда в комнату входит дама, но это – исключение. И пусть это приятно, но все же светский тон на работе неуместен. В офисе, государственном учреждении начальник-мужчина первым проходит в дверь, и когда вы едете по делам, он первым садится в машину.
  • Слова «спасибо» и «пожалуйста» в рабочей обстановке еще более желательны, чем в «светской жизни». Благодарите коллег за любую, даже самую незначительную услугу и не забывайте о «волшебном слове», когда обращаетесь с какой-то просьбой или просто передаете кому-то из сотрудников приказ начальства.
  • Всегда улыбайтесь, здороваясь с коллегами, и отвечайте с улыбкой на их приветствия.
  • Разговаривайте с людьми в спокойном доброжелательном тоне и оказывайте им знаки внимания вне зависимости от их половой принадлежности.
  • Если у мужчины, идущего впереди вас к двери, много документов, обгоните его, чтобы открыть дверь и дать ему пройти. Помогать в офисе всегда должен тот, кому это удобнее и сподручнее, однако, в служебных отношениях сохраняется четкая иерархия, которую вы должны ощущать и поддерживать. Это не значит, что вы должны робеть перед начальством или выказывать повышенное внимание к каждому слову, нет, но вы должны оказывать ему или ей должное уважение.

Принятые правила делового этикета могут существенно отличаться не только в разных отраслях, но и в отдельных компаниях.

Однако есть правила, которые непременно должны соблюдать как офисные работники, так и государственные служащие.

Среди них – соблюдение пунктуальности, соответствие имиджу компании в одежде, умение хранить секреты и способность оставлять личные проблемы за пределами работы. Поговорим о каждом из этих правил подробнее.

Необходимость все делать вовремя

Правила делового этикета в офисе, государственном учреждении требуют того, чтобы вы всегда приходили на работу вовремя, выполняли все задания в срок. Недопустимы опоздания, задержка работы, которую нужно сдавать в точно обещанное время.

Никогда не пропускайте деловые встречи, приходите на них заранее, чтобы не подвергать риску репутацию компании, а не только свою собственную.

Если вам нужно задержаться, предупредите об этом заранее, начальство должно быть осведомлено, где вы находитесь.

Помните, что соблюдение точности, пунктуальности во всех делах – это непременные правила делового этикета государственного служащего и офисного работника, а также проявление уважения к окружающим, естественное для любого воспитанного человека.

Как правильно одеваться в офис или на государственную службу

Необходимо соблюдать общепринятые правила делового этикета в одежде.

  • Внешний вид работника должен соответствовать имиджу компании, создавая приятное впечатление, а когда вы работаете в госучреждении, это еще более важно.
  • Женщинам необходимо носить юбки и платья длиной не выше колена, допускаются брючные костюмы строгого покроя. Недопустимо носить на работу в офис одежду ярких, кричащих оттенков с блестками, стразами, а также обтягивающие вещи.
  • Мужчинам стоит придерживаться делового стиля, носить костюмы, брюки, сорочки с галстуком или без. Джинсы и свитера лучше исключить из рабочего гардероба.
  • На работу можно носить скромные ювелирные украшения, гармонирующие с одеждой, как и другие детали костюма.

Вы должны уметь хранить секреты компании, любой сделки, не распространяясь на эту тему ни с коллегами, ни со своими близкими. Не читайте писем, предназначенных другим лицам, передавайте все сообщения лично, без посредников и посторонних лиц.

Если вам нужно отправить факс, позвоните заранее адресату, чтобы он был рядом и мог лично принять документ или письмо. Не смешивайте свою личную жизнь с работой, не стоит рассказывать о проблемах в жизни, искать утешения или просить помощи у сослуживцев. В офисе важно сохранять самообладание и хорошее настроение, вне зависимости от плохого настроения.

Данные правила делового этикета государственного служащего и офисного работника должны выполняться неукоснительно.

Вы и начальство

Правила делового этикета для подчиненных подразумевают дистанционное, нефамильярное обращение к руководящему лицу. Даже если начальница (начальник) – девушка или юноша лишь немного старше вас, стоит говорить «вы».

Если вы находитесь в кабинете у руководителя, и к нему входит деловой партнер или другой начальник, остаться вам или выйти – должен решить он, если попросит вас выйти, в этом нет повода чувствовать себя ущемленным. Если когда-нибудь начальник оскорбит вас в присутствии посторонних, не отвечайте ему тем же.

Если вы расстроены, не выскакивайте из кабинета, постарайтесь спокойно выйти и найти уединенное место, где можно успокоиться. Не обсуждайте случившееся с коллегами. Выяснить отношения с руководителем можно в нерабочее время, спокойно выслушав его пожелания и высказав свои претензии.

Чем выше начальство, тем сложнее ваша роль, и в некоторых ситуациях важно помнить правила делового этикета. Если особо уважаемого человека надо проводить по коридору учреждения, вам необходимо открывать двери, чтобы пропустить важного гостя, а потом двигаться рядом с ним, отставая лишь на четверть шага.

Если коридор разветвляется, вы должны будете изящным жестом указать ему направление. Если коридор петляет, можно сказать «Позвольте, я провожу вас» и тогда уже смело идти впереди.

Несколько слов о дурных манерах

Есть нормы и правила делового этикета, однозначные для всех служащих: не читать чужих писем, говорить сдержанно и вежливо, быть приветливым с коллегами и соблюдать дистанцию с начальством.

Но иногда на работе из этих правил делается исключение, например, когда нужно найти документ в столе у другого сотрудника, которого нет. Общее поведение на службе и в офисе должно быть достойным, с безупречными манерами.

Постоянно нужно следить за своим поведением, как вы ходите, общаетесь, сидите. Запомните, что неприлично трогать нос, уши, волосы или другие части тела при всех.

Чего нельзя делать на рабочем месте ни в коем случае:

  • Жевать, ковыряться в зубах.
  • Грызть ручки, карандаши, бумаги или ногти.
  • Поправлять макияж, маникюр, красить губы на рабочем месте – это основные правила делового этикета для секретаря.
  • Зевать, не прикрывая рот.
  • Складывать ноги на стол, класть ногу на ногу

Ежедневно необходимо:

  • Следить за чистотой одежды, волос, тела, пользоваться дезодорантом, но не духами.
  • Иметь при себе опрятный носовой платок.
  • Следить за здоровьем зубов.

Данные правила и пожелания являются непременными нормами этикета, они позволяют стать не только хорошим, ценным работником, но и приятным человеком, с которым хочется иметь дело. Внешний вид как нельзя лучше демонстрирует уважение к другим людям.

Правила хорошего тона в общении с коллегами

Когда вы только приступаете к работе в офисе и знакомитесь с коллегами, то начинаете строить отношения, от которых будет зависеть климат в коллективе, и результаты общей работы.

Как вести себя, чтобы расположить их к себе? Будьте дружелюбны со всеми, но не стремитесь сразу сблизиться с кем-то одним, дайте себе некоторое время, чтобы узнать людей получше. Не стесняйтесь спрашивать сотрудников о работе, но в первое время не заводите с ними личных разговоров.

Не переживайте, если не удалось с первого дня влиться в коллектив, ничего страшного в этом нет. Всегда благодарите коллег за помощь и помните о том, что нельзя выходить за правила этикета делового общения.

Например:

  • не надоедайте сослуживцам своими разговорами и не вмешивайтесь в чужие разговоры;
  • не сплетничайте и не слушайте сплетни, не подслушивайте чужие телефонные разговоры;
  • не обсуждайте с коллегами проблемы здоровья и функции тела;
  • не старайтесь по любому поводу высказывать или навязывать свое личное мнение;
  • не отчитывайте никого в присутствии посторонних, даже если вы трижды правы, вдруг вышли из себя – немедленно извинитесь;
  • не делайте вид, что вы заняты больше других, иногда вы можете вежливо попросить своих коллег не шуметь, но делать это вежливо и без вызова;
  • не будьте эгоистичны, в служебном рвении старайтесь не навредить коллегам, чтобы заработать какое-то преимущество или выслужиться перед начальством.

А главное правило делового этикета, как офисного работника, так и государственного служащего, гласит: «необходимо быть вежливым, тактичным, обходительным и толерантным в общении с коллегами и руководством, никогда не идя на поводу своих эмоций».

Первое впечатление от компании часто складывается при телефонном контакте, а от плохого первого впечатления трудно избавиться.

Очень часто, позвонив по делу в какую-то фирму, можно натолкнуться на ответ, который не имеет ничего общего ни с деловым этикетом, ни с простыми правилами вежливости.

Некоторые сотрудники отвечают по служебному телефону так, словно делают одолжение, другие не считают нужным называть фирму или отдел. И каждый знает, как приятно после этого общаться по телефону с хорошо воспитанными людьми, которые отвечают быстро, приветливо, выражают готовность помочь.

На телефонные звонки, как правило, отвечает секретарь, однако не только он, но и все работники должны знать основные правила этикета делового общения, которые важно соблюдать при общении по телефону.

  • Не заставляйте людей ожидать ответа, сразу поднимайте трубку и отвечайте. Если не можете разговаривать, попросите перезвонить, не заставляйте позвонившего ждать. А подключать музыку к линии, чтобы заполнить паузу, считается дурным тоном.
  • Сразу после того, как поднимите трубку, поздоровайтесь, назовите свою компанию и представьтесь. Если вы работаете в крупном учреждении, необходимо назвать конкретный отдел, чтобы помочь абоненту сориентироваться.
  • Когда к телефону просят кого-то другого, примите сообщение для него или предложите перезвонить позже.
  • Во время разговора держите себя в руках и даже с самыми непонятливыми клиентами ведите себя корректно. Если человек «на взводе», помогите ему успокоиться, но в ответ на оскорбление просто повесьте трубку.
  • Следите за своей речью и выбирайте слова, помните, что жаргон в деловом общении совершенно неуместен. Никогда не отвечайте «ага» или «о кей», только «да», «хорошо» или «конечно».
  • Держите трубку в руках, а не между плечом и подбородком, говорите внятно и прямо в микрофон, а не мимо. И никогда не говорите с набитым ртом.
  • Когда звоните вы – поздоровайтесь и сразу же назовите себя и компанию, которую вы представляете. Говорите вежливо, коротко и по делу.

Деловой этикет в общении с посетителями

Государственные служащие и офисные работники часто принимают клиентов у себя в кабинете. Хорошие манеры здесь необычайно важны, людям нравится иметь дело с тем, кто оказывает им уважение. Правила этикета делового общения и поведения должны соблюдаться во всем: и в том, чтобы встретить посетителя у дверей, помочь ему раздеться, и в том, чтобы не заставлять его ждать.

Если подождать все-таки приходится, обязательно извинитесь, даже если вина за эту задержку лежит не на вас, предложите ему чай или кофе. Встречайте людей приветливо, с улыбкой, старайтесь установить неформальные контакты, но никогда не сплетничайте о чем бы то ни было. В разговоре соблюдайте дистанцию, но будьте корректны, вежливы и терпеливы.

Провожайте посетителей до двери кабинета, как своих гостей.

Хороший тон в деловых письмах

Правила этикета деловой переписки затрагивают как внешний вид, так и содержание, наполнение самого письма. Перед написанием нужно составить план, который поможет кратко и четко изложить суть дела. При этом важно учесть несколько обязательных правил ведения деловой переписки.

  1. Письмо должно быть написано грамотно с точки зрения стилистики, орфографии и пунктуации.
  2. Официальные послания принято печатать, это свидетельство уважения к адресату.
  3. По правилам хорошего тона ни одно из писем, за исключением благодарственных, не должно оставаться без ответа.
  4. Письмо должно быть аккуратно оформлено, деловые письма принято писать только на бумаге формата А-4 белого цвета.
  5. Всегда датируйте свои письма в нижней части слева и оставляйте личную подпись, фамилию и инициалы.
  6. При обращении принято употреблять слово «уважаемый (ая)», а при использовании личного местоимения «Вы» писать его с большой буквы.

В заключение

Совершенство достигается старанием и повторением.

Стремитесь к совершенству во всем, провозглашают правила делового этикета – в манере держаться, в манере говорить и двигаться, но не останавливайтесь только на внешнем проявлении хороших манер, исправляйте недостатки собственного характера, будьте внимательны к коллегам, учитесь выдержке и терпению, относитесь к себе и к другим людям с ровным уважением. Если вы будете усердны в работе, то очень скоро заметите результаты, которые преобразят вашу жизнь.

Источник: http://fb.ru/article/159036/osnovnyie-normyi-i-pravila-delovogo-etiketa-ofisnogo-rabotnika-i-gosudarstvennogo-slujaschego

8 правил офисного этикета – Статьи

Негласные правила офисного этикета

Нас с детства учат, как вести себя в гостях. А как насчёт рабочего места? Деловой этикет – залог комфорта в офисном пространстве. Однако не все специалисты соблюдают негласные правила, которые могут облегчить им жизнь. Rjob выяснил, кто должен первым подавать руку для рукопожатия и можно ли использовать смайлики в переписке.

Вежливые сослуживцы обязательно здороваются с коллегами и отвечают на приветствие. Если в вашем кабинете десяток сотрудников, не обязательно здороваться с каждым индивидуально, можно пожелать доброго утра или дня всем собравшимся. 

Инициатива приветствия старших по должности исходит от младших. Инициатива рукопожатия, наоборот, – от начальника, даже если это женщина. Пожимать руки через стол не рекомендуется.

Встают со стула во время приветствия в том случае, если в помещение входит клиент или партнёр. 

Телефонные переговоры

Важная часть делового этикета – беседа по телефону. Частые разговоры по мобильнику в личных целях, громкие мелодии звонков и sms-оповещений – это дурной тон. Если вам необходимо срочно воспользоваться телефоном, и звонок этот никакого отношения к работе не имеет, не делайте коллег невольными слушателями. Если разговор займёт больше пары-тройки минут, поговорите за пределами кабинета.

Непрофессионально погружаться в телефон, находясь на совещании. Ответить на звонок в этом случае можно с разрешения коллег. Если предстоит длительный разговор, извинитесь перед собравшимися и отправляйтесь беседовать в коридор, чтобы не прерывать планёрку.

Если речь идёт о деловых переговорах, то помните несколько важных нюансов:

  • Не звоните партнёрам в первые и последние часы рабочего дня.
  • Если вы звоните старшему по должности коллеге, то инициатором прощания будет он.
  • Если по телефону общаются равные по статусу сотрудники, то первым трубку кладёт позвонивший.
  • Снимайте трубку после 2-3 звонка.
  • Разговор по громкой связи допустим, если ваши коллеги и собеседник ничего не имеют против.

Переписка

Ежедневно офисные сотрудники отправляют десятки электронных писем, поддерживая связь с коллегами и партнёрами. От правильного оформления послания во многом зависит результат виртуального диалога. 

Если есть возможность, отправляйте партнёрам письма на фирменных бланках. Обязательно указывайте тему письма. В самом письме не забудьте поприветствовать адресата, изложить суть проблемы или предложения, задать интересующие вопросы и попрощаться. Первым деловую переписку заканчивает её инициатор.

Если письмо срочное, то ответить на него нужно в течение 2-3 часов. Ответа на обычное письмо принято ждать не более одного дня. Если спустя три дня отправитель не получил отклик, он может отправить повторное письмо или связаться с адресатом другим способом. 

Прошло 7 дней, а получатель письма так и не вышел на связь? Такой поступок можно расценивать как нежелание поддерживать сотрудничество. 

Отдельный пункт – сокращения и смайлики. Они допустимы в неформальной переписке, например, если коллеги общаются в корпоративном чате. В письмах начальству или партнёрам подобная вольность под запретом.

Причёска

В каждом коллективе найдутся обладатели завидной шевелюры, которой восторгаются окружающие. Получая комплименты, окрылённые дамы стремятся затмить Рапунцель, сооружая на голове замысловатые конструкции или позволяя локонам свободно струиться по плечам. С точки зрения делового этикета, это неправильно.

В крупных фирмах сотрудницам и сотрудникам рекомендуется иметь аккуратную прическу без излишеств. Если ваши волосы ниже плеч, соберите их в хвост, косу или пучок. И не злоупотребляйте укладочными средствами, ведь некоторые из них имеют специфический аромат, неприятный для окружающих.

Парфюм

Есть лёгкие дневные и есть насыщенные вечерние ароматы. Собираясь в офис, забудьте о последних (конечно, если речь идёт не о корпоративной вечеринке). Сладкие, пряные нотки слишком навязчивы и могут раздражать ваших коллег. 

Не забывайте и о том, что некоторые ароматы вызывают у людей аллергические реакции, нередки случаи, когда сотрудники жалуются на головную боль и невозможность сконцентрировать внимание, а всё из-за едкого аромата чьих-то духов.

То же касается любителей ароматерапии. Прежде чем ставить на стол палочки, пропитанные эфирным маслом, поинтересуйтесь у коллег, не доставит ли им это дискомфорта.

Одежда

Если в вашей компании есть дресс-код, то нарушить правила делового этикета сложно, разве что вы бунтарь и ярый противник белых воротников. А как быть тем, у кого более или менее неформальная офисная обстановка? 

Серьезную ошибку совершают сотрудники, которые дают волю фантазии. Дескать, если шеф не ввёл правил, то ходить на работу можно и в любимых коротких шортах, и в удобных свитерах с протёртыми локтями. 

Не забывайте, что каждый сотрудник компании – её лицо, а по одёжке встречают. Поэтому, если не хотите навредить имиджу фирмы, оставьте спорные наряды для других случаев. Свежая рубашка, пиджак, лаконичный джемпер, брюки, юбка до колен и чистая обувь отлично подойдут для офиса.

Верхнюю одежду необходимо вешать в специально отведённом для этого месте. Некорректно поступают те, кто использует в качестве вешалки спинку своего стула или складывают одежду на тумбочках и подоконниках. Исключение из правил – если вы забежали в офис на 15-20 минут. В таком случае разрешается брать с собой пальто или куртку. 

Источник: http://rjob.ru/articles/8_pravil_ofisnogo_etiketa/

Деловой этикет. 10 правил поведения в офисе

Негласные правила офисного этикета

Деловой этикет, пожалуй, самый логичный вид этикета. Все понимают, что допустимо делать в офисе, а что будет выглядеть крайне непрофессионально. При этом несложные правила нарушаются с регулярностью. О внешнем виде, отношении с коллегами и рабочей атмосфере рассказывает специалист по этикету Екатерина Сартакова.

Макияж и причёска 

Лучше всего в этом вопросе придерживаться золотой середины. Не бросаться в крайности от полного отсутствия косметики до нанесения вечернего макияжа, неуместно яркого для работы.

Ваш макияж выглядит правильно, если: неуловима тональная основа, плавные переходы цвета и размытые границы, глаза немного подчёркнуты, лёгкий классический макияж. Основная задача — придать уверенности, подчеркнув достоинства и скрыв изъяны. Забываем о боевой раскраске или неаккуратности в нанесении косметических средств.

Мой личный совет — пройти курс визажа «для себя». И помните, не прихорашивайтесь на рабочем месте, для этого существует дамская комната. 

Что касается причёски, то выглядеть она должна примерно так: чистые волосы, аккуратно уложенные, не перегруженные стайлинговыми средствами. Если вы работаете в серьёзной компании или участвуете в важных переговорах, то волосы длиной ниже плеч должны быть собраны в пучок или хвост, с невидимками либо неброскими резинками для волос.

Одежда 

Внешний вид свидетельствует о вашем профессионализме не меньше, чем ваши навыки. Тут стиль, уместность и сдержанность имеют первостепенное значение. Во всех организациях свои правила относительно дресс-кода сотрудников, а, возможно, они и вовсе отсутствуют.

Тема очень обширная, чтобы уместить все нюансы в один абзац. Однако есть несколько основных правил хорошего тона, которые непоколебимы всегда и везде, если мы говорим о деловом этикете. А именно: не надевать мини-юбок, облегающих платьев, вещей с глубоким декольте, не оголять пупок.

Покупая вещь, смотрите на качество ткани и насколько сильно она мнётся. Ваша одежда должна быть всегда чистой и выглаженной. Что касается обуви, рекомендую воздержаться от высоких каблуков (максимум 8 см).

Обувь всегда должна быть чистой, и желательно, чтобы для работы была специальная сменная пара туфель, в которых в обычной жизни вы не ходите.

Парфюм

Помните, с парфюмом очень легко переборщить. Находясь на близком расстоянии с другими сотрудниками, особенно в небольшом помещении, подумайте о том, насколько сильно могут чувствовать ваш парфюм окружающие. Если его отчётливо слышите вы, можете быть уверены, что остальные уже сошли с ума. Придерживайтесь принципа «чем меньше, тем лучше». 

Помните, что дорогой запах — это естественный и свежий, но ни в коем случае не тяжёлый, сладкий и удушающий. Возможно, лучше использовать ароматизированные масла или лосьоны с любимым запахом, если работа связана с непосредственным контактом с людьми.

Либо наносите туалетную воду одним из этих способов: первый, когда вы немного распыляете парфюм в воздухе прямо перед собой и проходите через облачко вместо того, чтобы наносить его на точки пульса; второй вариант — распылить парфюм на щётку для волос и расчесаться.

Руки 

Ваши руки — показатель ухоженности и уважения к клиентам. Когда меня спрашивают о том, как должен выглядеть идеальный маникюр офисного работника, я всегда говорю, что это короткие, аккуратные ногти с однотонным покрытием.

Цвета: классический прозрачный розовый, так как он самый непритязательный в уходе и всегда выглядит женственно и стильно; телесные оттенки, чуть более матовые; классический красный вне конкуренции (сюда можно отнести и тёмно-красный, и бургундский), а также лаки цвета драгоценных металлов — синий сапфир, изумрудный, пурпурно-аметистовый. Стразы и рисунки на ногтях не рекомендую.

Перекусим? 

Обеды и перекусы за рабочим местом — дело часто встречающееся. Мало кто задумывается об эстетике процесса, гигиене и запахах. Если ваша работа напрямую связана со встречами и переговорами, когда вас могут увидеть клиенты, то, конечно, такое недопустимо, вопрос манер и элементарного сервиса на лицо.

Вы можете сделать перерыв и сходить в столовую, либо в помещение, специально предназначенное для обедов. А если такого помещения нет, то это хороший повод предложить нововведение в жизнь всего офиса. Чашки с чаем и кофе, тарелки или контейнеры с крошками ещё не красили ни одно рабочее место, а уж вероятность запачкаться или облить себя чем-то повышается на все 200%.

Очевидно, но сказать всё же стоит: деловой этикет и блюда с луком и чесноком — вещи несовместимые.

Тема для обсуждения 

Есть темы, которые не стоит обсуждать с коллегами, чтобы не переживать в дальнейшем о своём имидже в коллективе и избежать ненужных историй о вас, даже если вы считаете, что этим людям можно полностью довериться. В частности: 

  • Ваше продвижение по службе/его отсутствие   

  • Размер заработной платы

  • Стоимость чьих-либо вещей   

  • Ошибки коллег и сплетни   

  • Личные темы (возраст, отсутствие детей, разводы, заболевания)

Особенно я рекомендую воздержаться от разговоров на отвлечённые темы, когда рядом находятся клиенты, так как в вас хотят видеть профессионализм и компетентность, а смех и разговоры работников, общающихся между собой, могут оттолкнуть.

Приветствуем 

Заходя в помещение, мы первыми приветствуем находящихся там коллег. Устно первым здоровается младший по статусу/должности со старшим. А обмен рукопожатий от обратного — тут инициативу берёт на себя старший.

Когда к вам заходит клиент или заказчик, всегда вставайте со своего места, чтобы его поприветствовать. Через стол мы не обмениваемся рукопожатием, равно как и держа руки в карманах.

В Европе в деловом этикете обмен рукопожатиями, как ритуал, обязателен, у нас многие этого делать боятся, а зря.

Не женщина, а сотрудник 

В этой фразе кроется главное отличие делового этикета от светского — у женщины уже нет привилегий, здесь она имеет равный статус с мужчиной. Несколько примеров для ясности:

  • Если в светском этикете дверь открывает мужчина, пропуская женщину вперёд, то в бизнес-среде дверь первым открывает тот, кто ближе к ней стоит.
  • На светском приёме мужчина пододвигает стул женщине и помогает ей сесть, а на деловом завтраке или обеде каждый подвигает себе стул сам.
  • В обычной жизни мужчина всегда поднимается, чтобы приветствовать женщину или старшего по возрасту человека, а в деловом этикете мужчина и женщина всегда поднимаются со стула, чтобы приветствовать клиента или посетителя независимо от его пола.

Почему так принято? Чтобы не отвлекались от главного — от работы.

Телефон телефону рознь  

Если мы говорим о личном телефоне, то пусть он будет на режиме вибро или тихой мелодии, чтобы не отвлекать окружающих посторонними звуками. Работа — не самое подходящее место для разговоров о личных делах, поэтому либо уходим в укромное место, либо откладываем это на послерабочее время. На важных переговорах, деловых встречах в кафе и ресторанах телефону не место на столе. 

В использовании рабочего телефона тоже есть свои нюансы. Если звоним мы, то обязательно представляемся и спрашиваем, удобно ли разговаривать. В будние дни не рекомендуется совершать деловые звонки в первый и последний часы работы. 

Если мы находимся с кем-то, и звонит рабочий телефон, то всегда спрашиваем разрешения ответить и при необходимости отходим от собеседника, чтобы не отвлекать своим разговором, но не более, чем на 2 минуты.

Этикет и сервис 

Знать правила этикета в бизнес-среде и сфере услуг очень важно. Сервис, в непростых условиях рынка и высокой конкуренции, играет огромную роль и может активно влиять на имидж и развитие организации.

Каждый сотрудник является лицом компании, и нужно не просто знать правила, но и соблюдать их, работать над развитием культуры делового этикета.

Вспомните, сколько раз вы лично не совершали покупок или сделок из-за некомпетентности сотрудника или его отталкивающего внешнего вида, невежливости или непунктуальности? Безусловно, очень многое зависит и от руководителя, и от каждого сотрудника, как говорится, «хочешь изменить мир — начни с себя».

Источник: http://volnamag.ru/stil_zhizni/kultura/delovoy_etiket/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.